お客様にクレームを言われてしまいました。
内容は…商品整理をしながら掃除もしていました。
レジから周りを見渡すと死角になる所があり、男性のお客様が商品の前に座り込んでいたのです。
他のお客様に迷惑をかけると思い…その男性のお客様を移動させながら掃除をしていたら、それを見ていた男性のお客様に…クレームを言われてしまいました。
こう言う場合の対処法があれば…教えて下さい。
※出来たら接客をしている人の意見が聞きたいです。
正しい答えなんてない！
ケースバイケースですから！
あえて言うならしゃがんでいるお客さんになんかお探しですか？と声をかけるか、クレームを言ってきたお客さんにあの方は具合が悪いとおっしゃっていらっしゃいまして心配なんでちょっと付き添ったんですよと言って切り抜ければ良かったんだと思います。
接客なんてのは100人のお客さんがいたらあ100通りの答えがあるんですが、お客さんの立場に考えればどかすという行動にはならなかったはずです。何が駄目で何がいいかなんて経験しなければわかりません。失敗を重ねて落ち込む事もあるかと思いますが何事も経験ですよ。
2:匿名さん
ご意見…ありがとうございます。
簡単に書いた内容を理解してくれて幸いです。
今後、接客業を頑張りたいと思います。
読んでて自分の意見としては、お客様第一なんだから、座って探し物をしているお客様がいても邪魔をしない。よっぽど誰もヒドイ状態なら別ですけど。その場合は『何かお探しですか』とか声を掛けるとか。
他の客からみると、掃除をするのに邪魔だから移動させたと思ったんじゃないですか？
そして嘘や言い訳しないで謝れば理解をしてくれるはず
4:まるさん
お返事が遅くなりましたが、ご意見…ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
また、接客中にクレームを言われてしまいました。
内容は…ポイントカードの説明が不十分で、お客様を怒らせてしまいました。
相手は、お年寄りの方でポイントカードの使い方がわからない人だったみたく、わかりやすく説明をしたのですが、わかってもらえず…最終的に相手は逆ギレされました。
そこまで、怒らなくても…(*´Д｀)=з
こう言う…お客様の接し方はどうしたらいいですか?
※接客業の方に、ご意見が聞きたいので…よろしくお願いします。
初めまして。夜分遅くすみません、私は飲食店勤務の者です。あの、もし差し支えありませんでしたら、クレームが発生した時のお客様との言葉のやり取りの詳細を教えていただけませんでしょうか・・・？
あと、そのポイントカードの使用法も教えていただけませんでしょうか・・・・？
その時お客様とどのようなやり取りをされたかによって、クレームに対する対応も変わってくるかと思いますので。
もしよろしかったらそのあた教えていただませんでしょうか？
夜分遅く失礼しました。仕事おつかれさまです。
２番に書き込みしたものですが、ポイントカードについては、お客さんに対して、メリット、デメリットをきちんと伝えるのが基本です。いくら買ったら、どれだけポイントが付いて、どれだけ貯まったら値引きが出来るのか？それとも貯まったらなんかもらえるのか？貰えるならどこで何をすればいいのか？お客さん自身でやっていただく事があるのか？ポイントがたくさん貰える日とかあるのか？有効期限はあるのか？カードの有効期限になるのか？ポイント自体に有効期限が付いているのか？何かと併用例えばクレジット払いにしてくれたならポイントがたくさん着くのか？
こういう事を短く簡潔に言えば問題はないかと思います。それともいらないと言ってるのに無理に作ろうとしたり、説明が長かったりすると怒るお客さんはいます。なんか用事があって急いでるのに説明受けてイライラしたりっていうのはあります。
後、曖昧な返答をしたり多分とか、恐らくとか、何とかでしょう、とか使用してるとお客さんは怒ります。わからないならわからないで「申し訳ありませんここの事に関しましては私ではお答えできかねますのでわかるものに聞いてまいります。少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」もしくは、「わかるものに変わりますので少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」と言って変わってもらうなり聴きに行けばいいかと思います。
後は、自分ではわかりやすく言っていると書いてありますが、他の従業員の方と練習とかされました？練習していて他の従業員がわかりやすい説明だねって言ってるなら大丈夫かと思います。
練習してないんだったら練習してみて下さい。出来れば同じ職場の方と練習して出来ないなら自分の家族や友人にお客さんをやってもらってわかりやすいかどうか聞いた方がいいです。バイトでも怒られたくないならこれくらいやらないといけないかと思いますよ！
お客様に…クレームを言われてしまいました。
今回…職場で、お客様を待たせし過ぎて、お客様が帰ってしまったのです。
本来、職場では…3人体制で仕事をするのですが、今回は2人しか体制が取れなかったので…どうする事も出来ませんでした。
こんな時は…どうしたらいいのでしょうか(?_?)
※接客の仕事についてる方にアドバイスが欲しいです。
お仕事おつかれさまです。これは貴方だけの責任ではないので辛いところですね。
私も３人で勤務するはずが、急に欠勤されて２人で店をまわす事態になり、上記と同じクレームを
受けてしまったことがあります。
その後私の店の対策として特別な事情がない限り、当日欠勤はアルバイトでも厳禁。
特別な事情で欠勤者が出た場合、代わりの人に応援を頼む。
もしその店だけでは対処出来ない場合は、近隣の他の支店に応援を頼めるように、普段から店どうし助け合えるようにしておく。
で、現在は人手不足によるクレームは起きなくなりました。
待たせてしまったお客様に対する対応として、お客様の住所と電話番号をお伺いして、後日責任者が謝罪に行く、というのが無難だと思います。
接客業って何年やってもずっと修行の身って感じですね。お互い頑張りましょう。おやすみなさい。
クレームとかむかつきますよね？ｗｗｗｗ